Single Fin è la spiaggia toscana dove il cane non è tollerato, è ospite. L'app che ho sviluppato le fa da portineria: assegna l'ombrellone, prende l'ordine al bar, incassa il pagamento. È in produzione dal 2020 e da allora apre e chiude ogni stagione insieme allo stabilimento, su App Store e su Google Play.
Il problema
Chi porta il cane in spiaggia guarda il cielo, non il calendario. Decide alle otto di mattina e chiama alle otto e mezza, quando in reception non c'è ancora nessuno perché sono tutti sulla sabbia ad aprire gli ombrelloni. Una telefonata che non trova risposta è un posto che resta vuoto tutto il giorno.
La mappa degli ombrelloni viveva su un foglio: file, numeri, nomi scritti e cancellati. Funziona finché il foglio è uno solo e in mano a una persona sola. Nel giorno di punta diventano due fogli e due persone, e prima o poi una famiglia viene accompagnata sotto un ombrellone che è già di qualcun altro.
Per ordinare bisognava alzarsi, mettersi in fila e lasciare il cane al lettino. Gli ordini si gridavano da dietro il bancone e si tenevano a mente: chi aspetta si spazientisce, chi serve sbaglia, e alla fine della giornata si è ordinato meno di quanto si sarebbe potuto.
La risposta
Non una vetrina con il numero di telefono in fondo alla pagina: l'app fa le tre cose che allo stabilimento costano più tempo, e le fa senza che qualcuno debba fermarsi a rispondere.
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Chi prenota vede la pianta della spiaggia con le file, i posti liberi e quelli già presi, sceglie il suo e conferma. Da quel momento il posto risulta occupato per tutti gli altri: il doppio ombrellone non è più una distrazione possibile, è una cosa che il sistema non lascia fare.
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Il menu del bar sta dentro l'app. L'ordine arriva al banco scritto, con il numero dell'ombrellone attaccato: nessuno lo grida, nessuno lo tiene a mente, nessuno deve lasciare il cane da solo per andare a farlo.
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Ci sono due strade, e le sceglie il cliente: pagare online nel momento in cui prenota, oppure prenotare e saldare entro 24 ore dalla data prenotata. In entrambi i casi lo stabilimento sa già la sera prima quali ombrelloni sono venduti e chi arriverà davvero, e chi arriva non deve cercare il contante.
Mappa della spiaggia→ Ombrellone scelto→ Pagamento online→ Ordine dal lettino→ Consegna al posto
Sotto il cofano
Uno stabilimento non può permettersi due progetti separati, uno per iPhone e uno per Android, con due squadre e due calendari. Qui il progetto è uno solo.
L'app è scritta una volta sola in Angular con Ionic. Capacitor la impacchetta come applicazione nativa per iOS e per Android: due store, due pacchetti da pubblicare, una sola base di codice da mantenere. È la ragione per cui una correzione fatta oggi arriva su entrambi i telefoni con lo stesso rilascio.
Angular · Ionic · Capacitor
La pianta non è un'immagine caricata una volta: file, ombrelloni, numeri e stato di ciascun posto sono dati. Cambiare la disposizione a inizio stagione vuol dire modificare dei dati, non ridisegnare l'app e ripubblicarla sugli store aspettando due review.
Mappa · Stato degli ombrelloni
L'incasso è gestito da Stripe: i dati della carta non toccano i sistemi dello stabilimento e non li conservo io. È la stessa infrastruttura che uso nelle piattaforme di prenotazione e nei gestionali, dove i soldi devono arrivare senza discussioni e le ricevute devono quadrare.
Stripe · Pagamenti online
Dall'area riservata si apre e si chiude la stagione, si aggiornano i listini e si legge la giornata: chi ha prenotato, dove, cosa ha ordinato. È la parte che il cliente usa ogni giorno, quindi è quella che ho progettato per funzionare in piedi, al sole, con una mano sola.
Back office · Gestione stagionale
Cosa ha cambiato
Il modo onesto di misurare un'app come questa non sono i download: è quante cose hanno smesso di passare dalle mani di qualcuno. Il foglio degli ombrelloni non esiste più, e con lui è sparita la categoria di errore che generava. Gli ordini non si gridano: arrivano scritti al banco con il numero del posto. L'incasso non si conta a fine giornata, perché è già arrivato prima che l'ospite mettesse piede sulla sabbia.
Mappa degli ombrelloni/ Prenotazioni/ Ordini al bar/ Pagamenti/ Apertura di stagione
L'altro fatto verificabile è la durata. Dal 2020 l'app apre e chiude ogni stagione, e ogni stagione porta con sé aggiornamenti di sistema operativo, regole nuove di Apple e Google, richieste nuove del titolare. Restare pubblicata sugli store per anni non è un colpo di fortuna: è manutenzione fatta prima che la stagione cominci, quando lo stabilimento è ancora chiuso e un problema costa una telefonata invece di una giornata.
Lo stesso impianto lo trovi nel caso studio del Sunset Beach Club, un altro stabilimento balneare con la stessa vita stagionale, e nella pagina in cui racconto come lavoro sulle app mobile per iOS e Android, dalla prima schermata fino alla review degli store.
Cosa vuol dire per te
Ombrelloni, lettini, cabine, ristorante: cambiano i nomi, non il problema. Serve una mappa che dica la verità in ogni momento, un modo di prenotare che non passi dal telefono e un pagamento che arrivi prima dell'ospite. Se la stagione è già cominciata si parte da quello che serve subito, e il resto arriva con il rilascio successivo.
Ombrelloni · Ordini · Pagamenti
Un'attività che apre a maggio e chiude a settembre non può permettersi un software da riconfigurare da capo ogni primavera. La stagione si apre da un pannello, i listini si cambiano senza toccare il codice, e la pubblicazione sugli store la curo io: account sviluppatore, schede, screenshot e review di Apple e Google.
Stagionalità · App Store · Google Play